ITIL® è l’approccio all’IT Service Management più riconosciuto al mondo. Lo schema di certificazione ITIL 4 fornisce una guida completa, pratica e comprovata per instaurare un sistema di service management, fornendo un glossario comune di termini per tutti i tipi di business che utilizzano servizi IT.
Cosa vuol dire ITIL?
L’Information Technology Infrastructure Library, o ITIL, rappresenta il framework maggiormente riconosciuto quando si parla di indicazioni per una ottimale erogazione dei servizi IT.
Chi rilascia la certificazione ITIL?
OverNet è centro di certificazione autorizzato PeopleCert il principale ente per il rilascio di certificazioni nel campo del Service Management secondo le best practice ITIL® – Information Technology Infrastructure Library. Il nuovo Schema di Certificazione ITIL 4 è composto dai seguenti moduli: ITIL Foundation 4.
Quanti tipi di certificazioni ci sono?
certificazione di prodotto: attesta la conformità dei prodotti a specifiche tecniche (norme o regole tecniche) certificazione del sistema aziendale (ad esempio, sistema qualità o sistema di gestione ambientale)
Quali sono i tipi di certificazione di qualità?
ISO 9001 – Qualità ISO 14001 – Ambiente. ISO 45001 – Salute e sicurezza sul lavoro. SA 8000 – Responsabilità Sociale. FSC e PEFC – Certificazione Legno.
Qual è l’obiettivo dell Incident Management?
L’obiettivo dell’Incident Management è risolvere rapidamente le richieste o le problematiche sollevate, facendo in modo che l’evento segnalato sia meno impattante possibile sulle attività aziendali correnti e future.
Quali sono i processi IT?
Nella maggior parte delle organizzazioni IT, i tre domini di processo che necessitano maggiormente della leadership personale dei CIO sono l’help desk, il supporto delle applicazioni e la gestione dell’architettura IT.
Cosa sono i Major Incident?
Che cos’è un incidente grave (major incident)? Un incidente grave è un problema urgente e ad alto impatto, che tipicamente coinvolge l’intera organizzazione o la maggior parte di essa.
Quanto dura la certificazione ITIL?
La validità del certificato ITIL® 4 Foundation è triennale.
A cosa servono le certificazioni?
La certificazione (come le altre) non è obbligatoria, ma permette all’azienda di distinguersi tra le altre e, inoltre, la mette al riparo di eventuali contestazioni da parte dei dipendenti stessi in materia di tutela della sicurezza e della salute dei lavoratori.